Article 2 – réservations, retards et annulations

2.1 Réservations

Le client reste pleinement responsable des conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration.

En cas d’annulation de votre part, veuillez nous informer au moins 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, le service sera facturé en totalité.
Massage Mrauk-U se réserve le droit de facturer l’intégralité du service, d’émettre une facture et d’engager une procédure de recouvrement si nécessaire.

Un acompte de 50 % peut être exigé lors de la réservation.
Si Massage Mrauk-U ne peut pas fournir un service en raison de circonstances internes (indisponibilité du praticien, souci logistique, fermeture temporaire), le rendez-vous sera reprogrammé à une date ultérieure convenue avec le client ou remboursé à sa demande. Aucune pénalité compensatoire ne pourra être exigée.

Pour valider une réservation pour un massage au baluchon, une caution de 20 € est demandée au moment de la réservation. Cette caution sera déduite du montant total de la prestation lors de votre rendez-vous. Un email contenant un lien de paiement pour régler la caution sera envoyé après votre demande de réservation.

Important :

• La caution doit être réglée sous 24 heures après réception de cet email pour garantir votre réservation.

• Si le délai entre la réservation et le rendez-vous est inférieur à 24 heures, merci d’effectuer le paiement dès réception de l’email.

2.2 Retards

• Tout retard du client sera automatiquement déduit du temps de prestation initialement prévu, sans ajustement tarifaire.

• En cas de retard du praticien, Massage Mrauk-U s’engage à assurer la séance en totalité si possible. Sinon, elle pourra être reportée sans frais.

• Au-delà de 15 minutes de retard sans prévenir, la séance pourra être considérée comme annulée de fait, et facturée dans sa totalité, avec émission de facture et possibilité de recouvrement.

2.3 Annulations, non-présentation et cas de force majeure

• Toute annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous n’entraîne aucune pénalité.

• Toute annulation moins de 12 heures avant le rendez-vous, ou non-présentation sans justification recevable, entraîne la facturation intégrale de la prestation. Une facture pourra être émise et faire l’objet d’un recouvrement si nécessaire.

• Dans ce cas, la caution versée est conservée.

Les cas de force majeure sont les seuls motifs acceptés pour annuler sans frais, sous réserve de fournir un justificatif dans un délai de 48 heures suivant l’heure du rendez-vous manqué.

Sont considérés comme cas de force majeure (liste non exhaustive) :

• maladie ou accident soudain

• décès d’un proche

• conditions météorologiques extrêmes

• annulation imprévisible de transport

• convocation administrative ou judiciaire

2.4 Annulations répétées et/ou reports successifs

En cas de trois (3) annulations et/ou reports successifs par un même client, même s’ils respectent les délais prévus aux présentes Conditions Générales de Vente, l’organisme se réserve le droit de conditionner toute nouvelle réservation aux modalités suivantes :

• La réservation devra être confirmée par le paiement intégral de la prestation à l’avance, exclusivement par virement bancaire.

• Un email séparé contenant le RIB de l’organisme sera transmis afin de permettre au client d’effectuer le règlement.

• Le paiement devra être effectué dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures suivant la prise de rendez-vous.

• Le rendez-vous réservé devra être fixé à une date postérieure d’au moins quarante-huit (48) heures au paiement effectif.

• Une fois le paiement validé, aucun report ni annulation ne sera accepté, sauf en cas de force majeure dûment justifiée et recevable, telle que définie à l’article 2.3 des présentes conditions.

• Dans ce seul cas, un aménagement pourra être étudié.