Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services

Mrauk-U Massages

Massages, énergétique chinoise et Acupression

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre le client et Massage Mrauk-U dans le cadre des prestations proposées : massages, énergétique traditionnelle chinoise et acupuncture laser non invasive.

Elles définissent les droits et obligations de chaque partie, précisent les modalités de réservation, d’annulation, d’éligibilité, ainsi que les règles de fonctionnement et les précautions à respecter.

En confirmant un rendez-vous, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

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Article 1 – Précautions médicales et contre-indications

Il est de votre responsabilité de nous informer, lors de la réservation, de toute condition médicale ou de tout problème de santé pouvant constituer une contre-indication à nos prestations. Celles-ci comprennent l’ensemble de nos massages, techniques manuelles de relaxation et pratiques énergétiques favorisant la détente et l’équilibre global.

Toutes nos prestations relèvent exclusivement du domaine du bien-être et de la relaxation. Elles n’ont aucun caractère médical, thérapeutique ou paramédical. Nos séances ne relèvent pas de la kinésithérapie, de l’ostéopathie ou de la médecine, et ne sauraient se substituer à un suivi médical ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Avant chaque séance, un questionnement oral est réalisé afin de détecter d’éventuelles contre-indications. Aucun questionnaire de santé n’est imposé, mais tout oubli ou déclaration incomplète reste sous la responsabilité du client.

Les contre-indications suivantes doivent impérativement être signalées au praticien (liste non exhaustive) :

• Fièvre, infections virales ou bactériennes ;
• Plaies, cicatrices récentes, fibromes ou tumeurs ;
• Douleurs aiguës, maladies inflammatoires, blessures récentes ;
• Nausées, douleurs abdominales ;
• Infections cutanées (contagieuses ou non) ;
• Troubles circulatoires (phlébite, thrombose, etc.) ;
• Maladies cardiaques (notamment avec pacemaker) ;
• Fractures, interventions chirurgicales récentes (moins de trois mois) ;
• Hémophilie, épilepsie, cancer, diabète.

Les grossesses doivent également être signalées afin d’adapter la séance en fonction de la période et du type de prestation envisagée.

En cas de doute, le praticien se réserve le droit d’adapter ou de refuser la séance. Le client reste pleinement responsable des conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration.

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Article 2 – Réservations, retards et annulations

2.1 Réservations

Le client reste pleinement responsable des conséquences d’une omission ou d’une fausse déclaration.

Un acompte de 50 % peut être exigé lors de la réservation.

Pour valider une réservation pour un massage au baluchon, une caution de 20 € est demandée au moment de la réservation. Cette caution sera déduite du montant total de la prestation lors de votre rendez-vous. Un e-mail contenant un lien de paiement pour régler la caution sera envoyé après votre demande de réservation.

Important :
• La caution doit être réglée sous 24 heures après réception de cet e-mail pour garantir votre réservation.
• Si le délai entre la réservation et le rendez-vous est inférieur à 24 heures, merci d’effectuer le paiement dès réception de l’e-mail.

Si Massage Mrauk-U ne peut pas fournir un service en raison de circonstances internes (indisponibilité du praticien, souci logistique, fermeture temporaire), le rendez-vous sera reprogrammé à une date ultérieure convenue avec le client ou remboursé à sa demande. Aucune pénalité compensatoire ne pourra être exigée.

2.2 Retards

Tout retard du client sera automatiquement déduit du temps de prestation initialement prévu, sans ajustement tarifaire.

En cas de retard du praticien, Massage Mrauk-U s’engage à assurer la séance en totalité si possible. Sinon, elle pourra être reportée sans frais.

Au-delà de 15 minutes de retard sans prévenir, la séance pourra être considérée comme annulée de fait, et facturée dans sa totalité, avec émission de facture et possibilité de recouvrement.

2.3 Annulations, non-présentation et cas de force majeure

En cas d’annulation de votre part, veuillez nous informer au moins 24 heures avant le rendez-vous.

• Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le rendez-vous n’entraîne aucune pénalité.
• Toute annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou non-présentation sans justification recevable, entraîne la facturation intégrale de la prestation. Dans ce cas, l’acompte ou la caution versée est conservée. Massage Mrauk-U se réserve le droit d’émettre une facture et d’engager une procédure de recouvrement si nécessaire.

Les cas de force majeure sont les seuls motifs acceptés pour annuler sans frais hors délai, sous réserve de fournir un justificatif dans un délai de 48 heures suivant l’heure du rendez-vous manqué.

Sont considérés comme cas de force majeure (liste non exhaustive) : maladie ou accident soudain, décès d’un proche, conditions météorologiques extrêmes, annulation imprévisible de transport, convocation administrative ou judiciaire.

2.4 Annulations répétées et/ou reports successifs

En cas de trois (3) annulations et/ou reports successifs par un même client, même s’ils respectent les délais prévus aux présentes Conditions Générales de Vente, l’organisme se réserve le droit de conditionner toute nouvelle réservation aux modalités suivantes :

• La réservation devra être confirmée par le paiement intégral de la prestation à l’avance, exclusivement par virement bancaire. Un e-mail séparé contenant le RIB de l’organisme sera transmis afin de permettre au client d’effectuer le règlement.
• Le paiement devra être effectué dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures suivant la prise de rendez-vous.
• Le rendez-vous réservé devra être fixé à une date postérieure d’au moins quarante-huit (48) heures au paiement effectif.
• Une fois le paiement validé, aucun report ni annulation ne sera accepté, sauf en cas de force majeure dûment justifiée et recevable (définie à l’article 2.3). Dans ce seul cas, un aménagement pourra être étudié.

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Article 3 – Bons cadeaux & Nos Formules combinées

• Durée de validité : Valables 8 mois à compter de leur date d’émission ;
• Remboursement : Non remboursables et non échangeables contre espèces ;
• Cession : Transmissibles à un tiers ;
• Présentation : À présenter obligatoirement le jour de la prestation.

Les cartes cadeaux et les formules combinées sont sécables uniquement en valeur, pas en durée.

Exemple : un bon de 2h à 130 € ne peut pas être utilisé pour 2 séances d’1h. Chaque séance sera facturée au tarif standard (75 € l’heure). Le reliquat peut être utilisé pendant la durée de validité du bon, ou un complément peut être demandé. Le temps de massage peut aussi être ajouté à raison de 1 €/min si le client souhaite compenser la différence.

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Article 4 – Confidentialité, données personnelles et droit de rétractation

4.1 Données personnelles (RGPD)

Massage Mrauk-U respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Aucune donnée n’est transmise ni vendue à des tiers.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition par e-mail à contact@formationmrauk-u.fr ou via le formulaire de contact du site internet.

4.2 Droit de rétractation

Applicable pour les commandes effectuées à distance (ex. cartes cadeaux ou réservations en ligne).

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la commande. La demande doit être effectuée par écrit (e-mail ou formulaire de contact). Le remboursement sera effectué sous 14 jours si la demande est valide.

Renonciation expresse : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours. En réservant une séance fixée à une date antérieure à l’expiration de ce délai, le client demande expressément l’exécution anticipée du service et renonce à son droit de rétractation une fois la prestation réalisée.

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Article 5 – Éligibilité

Les prestations sont réservées aux personnes majeures (18 ans et plus).

Les mineurs peuvent être reçus uniquement avec une autorisation parentale écrite fournie avant la séance. Le représentant légal doit impérativement être présent au sein de l’établissement pendant toute la durée de la prestation.

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Article 6 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue au titre de notre adhésion à la FFMBE est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MEDCONSODEV).

En cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable auprès de notre service, le client consommateur peut déposer sa réclamation auprès du médiateur :

• En ligne : sur le site internet www.medconsodev.eu
• Par voie postale : en écrivant à :
  MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
  C/O Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble L’Horizon
  3, rue J. Constant Milleret – 42000 SAINT-ÉTIENNE

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Article 7 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige ou de désaccord, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable ou de résolution via la médiation de la consommation, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.